Публичная оферта

1 Продавец и условия покупки

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «АЛЮР» (сокращённое наименование — ООО «АЛЮР»), ИНН 4101180519, ОГРН 1174101014944, предлагает гражданам приобретать товары в интернет-магазине DRWAVE по адресу https://drwave.ru/ для личных, семейных и домашних нужд. Закупки для перепродажи и иные предпринимательские закупки согласовываются отдельно.

1.2. Настоящий документ является публичной офертой о заключении договора розничной купли-продажи дистанционным способом. К отношениям применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и действующие правила розничной продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

1.3. Юридический адрес продавца: 683023, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Вулканная, д. 42А, офис 16. Телефон: 8 800 201-26-09. Электронная почта для обращений: office@drwave.ru. Также можно написать через форму на странице drwave.ru/company/.

1.4. Магазин принимает заказы через сайт круглосуточно. Пункт самовывоза и приёма возвратов: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 54к1, ежедневно с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

2 Информация о продукции

2.1. В магазине представлены биологически активные добавки к пище, в том числе «Хондроитин Скат Комплекс» и «Молоки Лосося Комплекс». БАДы не являются лекарственными средствами. Перед применением рекомендуется проконсультироваться с врачом.

2.2. Наименование, состав, количество капсул, рекомендации и ограничения по применению, условия хранения, изготовитель и сведения о государственной регистрации приводятся в карточке товара и на упаковке. Покупатель может запросить дополнительные сведения до оформления заказа.

2.3. Продавец передаёт товар в упаковке изготовителя, с действующим сроком годности и обязательной маркировкой средствами идентификации «Честный знак». Дата изготовления и срок годности конкретной банки указаны на её упаковке. Рекомендации по применению определяются маркировкой и регистрационными документами, а не индивидуальными обещаниями результата.

2.4. При получении рекомендуем проверить соответствие товара заказу и сохранность упаковки. Осмотр при получении не ограничивает право заявить о недостатках, обнаруженных позднее в установленный законом срок.

3 Оформление заказа и заключение договора

3.1. Покупатель выбирает товар и количество, переходит к оформлению и указывает имя и фамилию получателя, телефон, электронную почту, город и способ получения. Для курьерской доставки дополнительно указываются адрес и индекс; для доставки до ПВЗ выбирается конкретный пункт СДЭК. Регистрация аккаунта для покупки не требуется.

3.2. До отправки заказа покупателю показываются состав заказа, скидки, стоимость получения и итог к оплате. Покупатель проверяет эти сведения, знакомится с офертой и отправляет заказ кнопкой «Перейти к оплате».

3.3. Отправка заказа означает принятие условий оферты. Договор считается заключённым с момента получения продавцом оформленного заказа. Магазин присваивает заказу номер и предоставляет подтверждение с составом и условиями заказа на странице оформления или по электронной почте. Передача товара для доставки или самовывоза производится после подтверждения полной оплаты. Создание заказа и переход на платёжную страницу сами по себе не подтверждают оплату.

3.4. Добавление товара в корзину само по себе не является оформлением заказа. Если подтверждение не пришло или допущена ошибка в адресе либо контактах, покупатель может обратиться к продавцу, указав номер заказа или другие данные для его поиска. Продавец не заменяет согласованный товар без согласия покупателя.

3.5. Полная оплата производится в течение 60 минут с момента оформления заказа, если иной срок не согласован с покупателем. После истечения этого срока заказ без подтверждённой оплаты может быть отменён, а резерв товара снят. Для продолжения покупки можно оформить новый заказ на условиях, действующих при его оформлении. Если банк уже списал деньги, а подтверждение не получено, до повторной оплаты следует обратиться к продавцу. При поступлении оплаты после отмены продавец согласовывает с покупателем исполнение заказа либо возврат денег за непереданный товар; сама отмена не является основанием удерживать полученную оплату.

4 Цены промокоды и стоимость доставки

4.1. Цены и расчёты указаны в российских рублях. Для конкретного заказа действуют цена, скидка и условия получения, показанные при его оформлении. Последующее изменение цен не увеличивает стоимость уже заключённого договора.

4.2. Промокод вводится до оплаты в корзине или на оформлении. Срок действия, товары, размер скидки, минимальная сумма и возможность совместного применения определяются условиями соответствующего промокода. Применённая скидка и окончательная сумма отображаются до оплаты. Если код не сработал, можно уточнить условия у продавца до завершения покупки.

4.3. Стоимость доставки СДЭК рассчитывается до оплаты с учётом города, способа получения, состава и упаковки заказа. Самовывоз из московского пункта бесплатный.

4.4. Доставка СДЭК до ПВЗ или адреса покупателя бесплатна при стоимости товаров в заказе от 45 000 ₽ после всех скидок, без включения платы за доставку. Условие действует до его изменения или отмены на сайте. К уже оформленному заказу применяются условия, показанные при его оформлении. Изменения согласованного заказа и их влияние на итог предварительно согласовываются с покупателем; дополнительные суммы без его согласия не списываются.

5 Оплата и кассовый чек

5.1. Заказ оплачивается полностью онлайн через платёжный сервис PayKeeper. Доступные способы оплаты показываются на защищённой платёжной странице. Платёжные реквизиты вводятся на стороне платёжного сервиса или обслуживающего банка. Срок оплаты и последствия отсутствия оплаты установлены пунктом 3.5.

5.2. Магазин получает сведения о статусе и сумме платежа. Успешная оплата подтверждается платёжной системой; сообщение об оформлении заказа само по себе не подтверждает поступление денег. Если статус непонятен, следует обратиться к продавцу до повторной оплаты.

5.3. Продавец применяет контрольно-кассовую технику и предоставляет кассовые чеки в порядке и сроки, предусмотренные Федеральным законом № 54-ФЗ, включая чеки при предварительной оплате и окончательном расчёте, когда они требуются. Электронный чек направляется на предоставленные покупателем телефон или электронную почту. Подтверждение PayKeeper не заменяет кассовый чек.

6 Получение заказа

6.1. Доставка доступна по России: курьером СДЭК до адреса или до выбранного ПВЗ СДЭК. Также доступен бесплатный самовывоз по адресу, указанному в пункте 1.4.

6.2. Оплаченный заказ подготавливается к самовывозу или передаётся в СДЭК не позднее следующего рабочего дня после подтверждения оплаты, если иной срок не указан при оформлении или не согласован с покупателем. Для расчёта этого срока рабочими считаются понедельник–пятница, кроме нерабочих праздничных дней в России. Ежедневный режим пункта самовывоза означает возможность получить уже подготовленный заказ и не меняет срок его подготовки. Срок перевозки показывается при выборе доставки; сведения об отправлении сообщаются покупателю. При задержке продавец сообщает о ней и согласовывает дальнейшие действия. Права покупателя при нарушении сроков сохраняются.

6.3. При самовывозе нужно дождаться сообщения о готовности. Для получения у перевозчика используются номер отправления, код выдачи или документ — в зависимости от правил выбранного способа получения. Для оформления покупки на сайте копия паспорта не требуется.

6.4. Ответственность продавца за передачу товара сохраняется до вручения покупателю или указанному им получателю. Передача посылки перевозчику сама по себе не означает исполнение обязательства перед покупателем.

6.5. Если получить заказ вовремя не получается, покупатель может связаться с продавцом для согласования дальнейших действий. Неполучение посылки не даёт продавцу права автоматически удержать всю оплату как штраф.

7 Отказ от заказа и возврат сохранного товара

7.1. При покупке дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме, применяются предусмотренные законом три месяца.

7.2. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для БАДов учитываются отсутствие использования, сохранность содержимого и защитной упаковки изготовителя, обеспечивающей качество и безопасность продукта. Под защитной упаковкой понимается мембрана, пломба, контрольное кольцо или другой предусмотренный изготовителем элемент контроля вскрытия, если он есть у конкретного товара. Вскрытие транспортной коробки или повреждение этикетки перевозчика сами по себе не являются основанием для отказа в возврате.

7.3. Если после получения продукт использован либо нарушение защиты банки привело к утрате товарного вида или потребительских свойств, продавец может отказать в возврате товара надлежащего качества по причинам, не связанным с его недостатками. Состояние товара оценивается в каждом случае. Это не ограничивает требования по недостаткам, нарушению упаковки до передачи, несоответствию заказу или непредоставлению обязательной информации.

7.4. Для возврата можно написать на office@drwave.ru, через форму на странице «О компании», позвонить или направить письменное обращение продавцу. Достаточно указать заказ или сведения для его поиска, возвращаемый товар и требование. Отсутствие чека не лишает права использовать другие доказательства покупки.

7.5. Товар можно передать лично в пункт по адресу из пункта 1.4 либо вернуть дистанционно почтой или перевозчиком по этому адресу на имя ООО «АЛЮР». Рекомендуем до отправки сообщить о возврате, чтобы получить инструкции по доставке и идентификации посылки. Получение предварительного разрешения продавца не является условием реализации законного права на возврат.

7.6. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При отказе от товара надлежащего качества допускается удержать расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Если покупатель сам оплатил обратную пересылку, повторное удержание этих же расходов не производится. Штраф за возврат и комиссия за возврат денег не устанавливаются.

7.7. При возврате части заказа возвращается уплаченная стоимость возвращаемых товаров с учётом применённой к ним скидки. Продавец не начисляет штраф за частичный возврат и не взыскивает задним числом стоимость ранее предоставленной бесплатной доставки.

7.8. Возврат производится по исходному способу оплаты; если это технически невозможно, продавец согласовывает с покупателем другой законный способ. Для возврата не нужно сообщать PIN, CVC/CVV или коды подтверждения банковских операций.

7.9. Памятка о порядке и сроках возврата направляется покупателю на указанный при оформлении адрес электронной почты в виде PDF-документа к моменту получения товара. Документ можно сохранить для последующего обращения. Если письмо не получено, покупатель может запросить повторную отправку по контактам продавца. Публикация оферты на сайте не ограничивает права покупателя, если сведения о возврате при передаче товара ему не предоставлены.

8 Недостатки товара и маркировка

8.1. Если получен другой товар, обнаружены повреждение до передачи, истёкший срок годности, недостаток качества или иное несоответствие обязательным требованиям, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом: замену, соразмерное уменьшение цены либо отказ от договора и возврат денег в применимых случаях.

8.2. Требования по недостаткам БАДов могут предъявляться в пределах срока годности и иных предусмотренных законом сроков. Продавец принимает обращение, организует проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в установленном законом порядке. Фотографии могут помочь рассмотрению, но не являются обязательным условием принятия претензии.

8.3. Необходимые расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт продавец в соответствии с законом. Возврат денег по требованию о недостатках производится в течение десяти дней со дня предъявления требования; проверка качества не продлевает этот срок по усмотрению продавца.

8.4. Наличие кода «Честный знак» или предыдущий вывод товара из оборота не отменяет законные права покупателя. Кассовые и маркировочные операции при возврате оформляет продавец. Покупателю не требуется регистрироваться в системе маркировки или самостоятельно возвращать код в оборот. Возможность дальнейшей реализации возвращённого товара оценивается отдельно с учётом качества, безопасности, упаковки и правил маркировки.

9 Обращения персональные данные и изменения оферты

9.1. Обращения и претензии принимаются по контактам в пункте 1.3 и почтовым адресам продавца. Предварительное обращение помогает решить вопрос, но не ограничивает право покупателя обратиться в уполномоченный орган или суд. Подсудность и ответственность определяются законом; обязательного рассмотрения всех споров только по месту продавца не устанавливается.

9.2. Для заключения и исполнения договора продавец обрабатывает необходимые данные покупателя и получателя в соответствии с отдельной политикой обработки персональных данных. Принятие оферты не является согласием на рекламные рассылки или на любые произвольные цели обработки данных.

9.3. Продавец может менять оферту для будущих заказов. Новая редакция действует с даты её опубликования; к ранее оформленному заказу применяется редакция на момент заключения договора. Если условие оферты противоречит обязательной норме закона, применяется закон. Недействительность отдельного условия не отменяет остальных условий и прав покупателя.